KEBIJAKAN PRIVASI / PRIVACY POLICY

Terakhir Diperbarui / Last Updated: 16 April 2026

[INDONESIA]

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana PT. Helena Chloe Gracia ("Kami") mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi Anda saat menggunakan aplikasi Blu Shaak. Kami berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda sebagai Pengendali Data.

1. PENGUMPULAN INFORMASI

Kami mengumpulkan informasi yang Anda berikan secara langsung, termasuk:

• Informasi Profil: Nama, alamat email, nomor telepon, dan tanggal lahir.
• Informasi Transaksi: Detail pesanan, riwayat pembelian, dan metode pembayaran.
• Data Perangkat & Teknis: Alamat IP, jenis perangkat, sistem operasi, dan data telemetri (melalui Google Analytics/Crashlytics) untuk memantau performa aplikasi.

2. PERIZINAN PERANGKAT

Untuk menjalankan fitur aplikasi secara optimal, kami meminta akses ke:

• Lokasi (GPS): Untuk menentukan outlet terdekat dan estimasi pengiriman.
• Kamera: Untuk memindai kode QR (pembayaran/penukaran voucher).
• Notifikasi: Untuk mengirimkan status pesanan dan informasi promo.

3. PENYIMPANAN DAN PEMROSESAN DATA

Penting untuk dipahami bahwa:

• PT. Helena Chloe Gracia bertindak sebagai Pengendali Data, namun tidak menyimpan data pribadi Anda pada server internal milik sendiri.
• Seluruh data transaksi dan informasi pengguna disimpan serta diproses oleh mitra teknologi kami, PT. Esensi Solusi Buana (ESB), yang bertindak sebagai Pemroses Data atas arahan kami.

4. PENGGUNAAN INFORMASI

Kami menggunakan data Anda untuk:

• Memproses pesanan dan pembayaran di Mitra/Outlet.
• Mengelola program Loyalty dan penukaran voucher.
• Meningkatkan keamanan akun dan mencegah penipuan.
• Analisis teknis untuk memperbaiki bug atau kendala pada aplikasi.

5. PENGHAPUSAN AKUN DAN RETENSI DATA

Anda berhak meminta penghapusan akun Anda kapan saja melalui menu Akun di Aplikasi. Setelah akun dihapus, kami akan menginstruksikan pemroses data kami untuk menghapus atau menganonimkan data Anda, kecuali jika data tersebut wajib disimpan berdasarkan hukum yang berlaku di Indonesia (seperti data transaksi keuangan).

6. KEAMANAN

Kami dan mitra pemroses data kami (ESB) menerapkan standar keamanan teknis dan organisasi untuk melindungi data Anda. Namun, perlu disadari bahwa tidak ada metode transmisi internet yang 100% aman.

7. INFORMASI KONTAK / CONTACT INFORMATION

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau keluhan terkait Syarat & Ketentuan maupun Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi kami melalui saluran resmi berikut:

Nama Perusahaan: PT. Helena Chloe Gracia

Email Dukungan: support@helenachloegracia.co.id

WhatsApp : +62 859-7285-5309

Alamat Kantor: Gedung Cyber 2 Tower, Lantai 21 Blok X5 Nomor 13, Jl. HR. Rasuna Said, Kuningan Timur, Setiabudi, Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12950, Indonesia.

[ENGLISH]

This Privacy Policy explains how PT. Helena Chloe Gracia ("We/Us") collects, uses, and protects your information when using the Blu Shaak application. We are committed to protecting your personal data as the Data Controller.

1. INFORMATION COLLECTION

We collect information that you provide directly, including:

• Profile Information: Name, email address, phone number, and date of birth.
• Transaction Information: Order details, purchase history, and payment methods.
• Device & Technical Data: IP address, device type, operating system, and telemetry data (via Google Analytics/Crashlytics) to monitor app performance.

2. DEVICE PERMISSIONS

To ensure optimal app functionality, we request access to:

• Location (GPS): To identify nearby outlets and delivery estimates.
• Camera: For scanning QR codes (payments/voucher redemption).
• Notifications: To send order status updates and promotional info.

3. DATA STORAGE AND PROCESSING

Please note that:

• PT. Helena Chloe Gracia acts as the Data Controller but does not store your personal data on its own internal servers.
• All transaction data and user information are stored and processed by our technology partner, PT. Esensi Solusi Buana (ESB), acting as the Data Processor under our direction.

4. USE OF INFORMATION

We use your data to:

• Process orders and payments at Partner/Outlet locations.
• Manage Loyalty programs and voucher redemptions.
• Enhance account security and prevent fraud.
• Perform technical analysis to fix bugs or app issues.

5. ACCOUNT DELETION AND DATA RETENTION

You have the right to request the deletion of your account at any time through the App account. Once the account is deleted, we will instruct our data processor to delete or anonymize your data, unless retention is required by applicable Indonesian law (such as financial transaction records).

6. SECURITY

We and our data processor (ESB) implement technical and organizational security standards to protect your data. However, please be aware that no method of internet transmission is 100% secure.

7. INFORMASI KONTAK / CONTACT INFORMATION

If you have any questions, concerns, or complaints regarding these Terms & Conditions or our Privacy Policy, please contact us through the following official channels:

Company Name: PT. Helena Chloe Gracia

Support Email: support@helenachloegracia.co.id

WhatsApp: +62 859-7285-5309

Office Address: Cyber 2 Tower, 21st Floor Block X5 Number 13, Jl. HR. Rasuna Said, Kuningan Timur, Setiabudi, South Jakarta, DKI Jakarta 12950, Indonesia.